Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio 2026

En Nexura Global trabajamos para ofrecer un servicio de despacho seguro, eficiente y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. ZONAS DE COBERTURA

Actualmente realizamos despachos a las siguientes regiones de Chile:

  • Región de Atacama

  • Región de Coquimbo

  • Región de Valparaíso

  • Región Metropolitana

  • Región de O'Higgins

  • Región del Maule

  • Región de Ñuble

  • Región del Biobío

  • Región de La Araucanía

Si tu ubicación no se encuentra dentro de las regiones mencionadas, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra para evaluar alternativas de despacho.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación de tu pedido.

  • El tiempo de preparación puede tardar hasta 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

  • En períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de preparación pueden extenderse.

Una vez preparado tu pedido, recibirás la información correspondiente para el seguimiento de tu envío.

3. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los despachos son realizados a través de empresas externas especializadas en logística y transporte, entre ellas:

  • Chilexpress

  • Starken

  • Bluexpress

  • Otras empresas de transporte según disponibilidad y cobertura

La selección de la empresa transportista dependerá de la ubicación de destino, tamaño del producto y disponibilidad logística.

4. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región, disponibilidad logística, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas a Nexura Global.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos estimados son determinados por el operador logístico correspondiente.

Nexura Global no puede garantizar fechas exactas de entrega, ya que el servicio es prestado por terceros.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir tu compra, te recomendamos:

  • Verificar que el embalaje se encuentre en buen estado.

  • Revisar que el pedido esté completo.

  • Confirmar que los productos recibidos correspondan a los adquiridos.

Si detectas daños visibles en el embalaje, productos faltantes o cualquier anomalía atribuible al transporte, deberás informarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para ello, deberás enviar evidencia fotográfica junto con tu número de pedido al correo de atención al cliente.

Transcurrido este plazo, la evaluación del reclamo quedará sujeta a las políticas de la empresa transportista y a la revisión de Nexura Global.

6. DIRECCIONES INCORRECTAS O AUSENCIA DEL RECEPTOR

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia de personas para recibir el pedido.

  • Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

La encomienda podrá ser retenida o devuelta a origen según las políticas del transportista.

En caso de devolución por estas causas, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho asumiendo los costos correspondientes.

La compra no podrá ser anulada por situaciones atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia reiterada durante los intentos de entrega.

7. RETIRO EN BODEGA

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, podrás retirar tu compra directamente en nuestras instalaciones sin costo de despacho.

Dirección de retiro:

NEXURA GLOBAL
Zenteno 1482
Santiago, Región Metropolitana
Chile

Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás una notificación indicando que se encuentra disponible para retiro.

Si el retiro será realizado por un tercero, deberás informar previamente:

  • Nombre completo de la persona autorizada.

  • RUT o documento de identificación.

  • Número de pedido.

Al momento de retirar, recomendamos revisar el estado de los productos antes de abandonar las instalaciones.

8. PLAZO PARA RETIRAR PEDIDOS

Los pedidos estarán disponibles para retiro durante un plazo máximo de 15 días corridos desde la notificación de disponibilidad.

Si el pedido no es retirado dentro de dicho plazo, Nexura Global podrá cancelar la orden y gestionar el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando los costos administrativos o logísticos que pudieran aplicar.

9. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, Nexura Global realizará el seguimiento y apoyo necesario para resolver cualquier incidencia.

Sin perjuicio de lo anterior, los tiempos de tránsito, retrasos operacionales, contingencias climáticas o situaciones extraordinarias relacionadas con la logística de transporte son responsabilidad de la empresa encargada del despacho.

10. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

NEXURA GLOBAL
📍 Zenteno 1482, Santiago, Región Metropolitana, Chile

📧 Correo electrónico: nexuraglobal8@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindar seguimiento a tu solicitud.