Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Última actualización: Junio 2026

En Nexura Global trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Si necesitas realizar una devolución, solicitar un reembolso o hacer uso de una garantía, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, defectos, piezas faltantes o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En estos casos, podrás optar por una de las siguientes alternativas:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita cuando corresponda.

  • Devolución del dinero pagado.

Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para gestionar una garantía, será necesario:

  • Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

  • Informar el problema detectado junto con fotografías o evidencia cuando sea necesario.

  • Permitir la revisión del producto para verificar el origen de la falla.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o negligente.

  • Golpes, caídas o accidentes.

  • Instalación o armado incorrecto.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste normal derivado del uso.

  • Daños ocasionados por factores externos.

Los costos de transporte asociados al envío del producto para evaluación serán de cargo del cliente, salvo que se determine que el problema corresponde a una falla de fabricación.

2. DERECHO A RETRACTO

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin uso.

  • Mantener su embalaje original.

  • Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales.

  • Estar en perfectas condiciones para su comercialización.

No se aceptarán devoluciones de productos:

  • Armados o instalados.

  • Deteriorados o dañados por el cliente.

  • Con señales evidentes de uso.

  • Sin embalaje original.

  • Que presenten problemas de higiene o manipulación.

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso será necesario:

  • Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

  • Cumplir con las condiciones descritas en esta política.

  • Contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones.

Nexura Global se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, garantía o reembolso, deberás enviar un correo electrónico indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o evidencia del problema cuando corresponda.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y notificará por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, se iniciará el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, se solicitarán los datos bancarios del titular para efectuar una transferencia.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío pagados por el cliente no serán reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Nexura Global o defectos de fabricación comprobados.

Una vez procesado el reembolso, enviaremos el comprobante correspondiente por correo electrónico.

6. CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PIEZAS FALTANTES

Para compras despachadas fuera de la Región Metropolitana, cualquier inconveniente relacionado con piezas faltantes, daños visibles o defectos deberá ser informado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.

La solicitud deberá incluir:

  • Comprobante de compra.

  • Fotografías del producto y del embalaje.

  • Descripción detallada del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, se determinará si corresponde:

  • Cambio del producto.

  • Reposición de piezas.

  • Reparación.

  • Reembolso.

  • Otra solución equivalente.

7. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA DEVOLUCIÓN

Cuando corresponda el envío físico del producto para revisión o devolución, este deberá ser enviado a la siguiente dirección:

NEXURA GLOBAL
Zenteno 1482
Santiago, Región Metropolitana
Chile

Importante: No envíes productos directamente al fabricante. Toda gestión debe ser coordinada previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

8. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nexura Global se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.

Cualquier modificación será publicada oportunamente en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde la fecha de su publicación.

Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes aplicables a sus compras.

9. CONTACTO

Si tienes consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

NEXURA GLOBAL
📍 Zenteno 1482, Santiago, Región Metropolitana, Chile

📧 Correo electrónico: nexuraglobal8@gmail.com | WhatsApp: +56 9 2649 5827

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y brindar seguimiento a tu solicitud.